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成功營銷不是贏產品而是贏人心

時間:2018-12-23 點擊:746

某媒體對某食品公司人力資源部經理進行了一次專訪,其中有許多觀點值得現代各行業學習和借鑒。雖然我僅僅是站在一個消費者的角度上看這個問題,但也是真正的代表了顧客的心聲,那就是如果你是一家飯館,門口迎賓員多一聲“歡迎光臨”和少一聲“歡迎光臨”有著天壤之別。尤其對于消費者來說,直接的說,心情舒服的消費比憋著一口悶氣要支出好多錢,當然對于銷售者來說,這難道不是好事嗎?就像專訪上說的那樣,“只要員工把企業看成自己的家,把顧客看成上門客人,口中吐出的那聲歡迎光臨,才會充滿熱情,讓人感覺到春天般的溫暖,讓人如沐春風,顧客才有種賓至如歸的感覺”,恰恰程序化的“歡迎光臨”不僅讓人難以接受,反而感到有點滑稽可笑。
  對于任何企業來說,都會集中力量提高產品質量同時,進行營銷創新,努力提高營銷水平和營銷能力,而恰恰是忽略了對員工的營銷。企業只有做到員工對企業文化的認同,對企業價值觀的深入領會,讓企業員工承載的文化內涵才會顯現出來,在市場上才會成為一種無形的競爭力,讓其他同行無法模仿,無法借鑒,才會成為企業自己寶貴的精神財富。在我工作的地方有一家超市,具體不清楚該超市的管理體制和所倡導的文企業化,但就超市入口處的一聲“歡迎光臨”就會讓人惡心半天,為什么這么說?因為迎賓員在說這句話的時候,眼睛看著別處,嘴上還在和別人聊天,一點真誠的感覺都沒有,只是感覺有人來了就胡亂的喊幾聲,讓人聽了有種很不舒服的感覺。

  可能在日常的管理過程中,任何公司領導都會強調如何像對待上帝一樣對待顧客,一定要注意自己的言行舉止,使用文明用語這類的要求,而恰恰證明了,如果一個企業就連這一點也無法做到,可以武斷地說,這個企業所倡導的企業文化、價值觀念是很不成功的。但也從中折射出一個微妙而又存在的真理,那就是企業“你怎樣對待你的員工,員工就怎樣對待你的上帝”。其實,對于一個企業來說,如何讓員工懷globrand.com著一顆感恩的心去工作,并不需要為員工做多么大的事情,給員工一個寬松舒適的工作氛圍,在員工在干好本職工作的同時,能夠積極引導主動學習企業文化、企業價值觀念。讓企業對員工的關懷最為一種精神力量予以傳遞,讓員工承載這種內涵,作為一種形象予以展示。
  其實員工要求的也不是太多,僅僅是希望為企業工作有一種舒服的感覺而已,有些時候,可能薪水的高低起一定的作用,但未必所有的人都會這么想。只有企業形成一種和諧積極向上的競爭局面,可以為員工提供良好的成長環境,讓員工在企業中學會做人,做事,在員工自身素質提高的同時,企業的利潤最大化也會隨之實現。
  若企業把所有的力量都集中在對外產品的營銷上,而不注重員工要求的傾訴,恰恰會形成一種被動營銷的局面,畢竟任何企業要把產品賣出去,都是營銷人員去接觸市場,去開發客戶,企業應該把營銷的力度加在營銷人員的肩上,讓他們開心的為企業的發展沖鋒陷陣,創造利潤,才是最為正確的選擇,但有個前提就是企業要把自己的營銷人員當做自己的孩子看待,讓他們感覺到這是為自己家辦事。

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